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盲人办信誉卡被拒状告银行“歧视” 银行:合乎规定

来源:网络整理 作者:八闽 人气: 发布时间:2017-09-13
摘要:“盲人怎么就不能使用信誉卡了?我有工作,每年刷卡生产一万多元。”长沙盲人小石是一名90后,去年9月底,他到广发银行长沙红星支行解决信誉卡,银薪男饮看不见

盲人怎么就不能使用信誉卡了?我有工作,每年刷卡生产一万多元。”长沙盲人小石是一名90后,去年9月底,他到广发银行长沙红星支行解决信誉卡,银薪男饮看不见、无奈浏览风险提示并签名为由,回绝解决。

“他们可能认为盲人没有经济来源,会还不起钱,给银行带来丧失。”小石对澎湃新闻说,银行的行为进犯了本人的人格权,遂诉至法院讨个公允。2月15日,长沙市雨花区法院开庭审理了该案。

当天庭审停止了一下午,法院颁布发表休庭。多名前来旁听的盲人向澎湃新闻体现:“平常很多时候会遇到这种状况,其实打官司的宗旨不是为了赢,只是想促进银行提升效劳质量。”

盲人办信用卡被拒状告银行“歧视” 银行:符合规定

2月15日下午2时50分,雨花区法院第六审讯厅门口,原告小石的伴侣们在厅外存眷着厅内的状况。

盲人去银行办卡被拒状告银行
小石称2014年起,他就开端使用信誉卡,先后办过中信、招商等银行信誉卡,每年刷卡生产一万多元。他2005年起就进修盲人按摩,后在长沙某知名足浴保健连锁店工作,有稳定收入。他觉得使用信誉卡十分便捷,“每次生产我是按手印代替签名,然后我的手机就收到信息,如今都是智能手机,语音播报我生产了多少,防止因看不见受骗。”
2016年9月份中旬,小石看到伴侣在申请广发银行的信誉卡,也想办一张。随后,他在广发银行微信公众平台填写了申请信誉卡的材料,当晚获知他的申请已通过。9月19日,小石收到了广发银行寄过来的信誉卡及办卡须知,他很开心。
小石的起诉书称,9月23日,小石和伴侣到广发银行长沙红星支行解决信誉卡激活手续。银行告知须其本身在申请资料上签名。小石告知本人是盲人,不能签字。但银行坚持要其本身签名。小石和伴侣无法之下返回。
9月29日,小石和伴侣再次来到广发银行长沙红星支行。此次,大堂经理抓着他的手,辅助他签了名,但随后又说“写了跟没写一样”。随后,该支行负责人接待小石并告知,“无奈浏览风险提示并且签名,正常人都办不了,何况盲人。”
2016年10月31日,小石与代劳署理律师张玉娟来到长沙市雨花区人民法院,起诉广发银行长沙红星支行,恳求判决被告以书面模式向其赔礼抱愧,纠正基于冷炙障歧视的行为、答应在业务解决过程中为盲人提供合理便当及赔偿精力丧失费3万元。
法律撑持国民平等,被告辩称并非歧视
张玉娟讲述澎湃新闻,被告的行为是违犯《冷炙疾人权益保障法》的。该法第六条规定,“冷炙疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他国民平等的势力,冷炙疾人的国民势力和人格威严受法律护卫、制止歧视、赤诚、损害冷炙疾人。”
中国银监会办公厅《关于银行业金融机构增强冷炙疾人客户金融效劳工作的通知》(银监办发(2012)144号)规定,“银行业金融机构应当结实树立公平对待金融生产者的不雅观念,总行(总公司)应当统一建设健全为冷炙疾人客户提供金融效劳的办理制度和业务流程”,“营业网点应当装备掌握无障碍效劳方法和技能的员工,满足冷炙疾人客户解决业务的底子须要。”
此外,中国银行业协会2012年5月18日发布的《关于进一步完善冷炙障人士银行效劳的自律要求》也规定,“银行应在确保冷炙障人士享受与其他客户平等势力根底上,充裕思考各类冷炙障人士需求,尽可能提供便利的人性化效劳。有书写障碍的冷炙障人士解决开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本身图章的方式代替签名。”
“手印比签名还要牢靠,因为不能伪造”,小石对澎湃新闻说,在盲人的生活中,手印和印章是他们重要表达方式。递交给法院的起诉状,具状人签名正是他的印章和手印。
“法律明确规定,冷炙障人士享有平等取得金融效劳的势力,广发银行长沙红星支行以小石不能签字为由回绝为小石解决信誉卡没有任何法律根据。该行为实际上形成了对小石的区别对待,是基于冷炙障的间接歧视。”张玉娟说。
在庭审现场,被告方斗嘴称,其行为完全合乎《商业银行信誉卡业务监视办理法子》(以下简称《监视办理法子》)的规定。第36条规定申请人必须手写风险提示,第38条规定申请人须要在申请材料上签名,第42条规定申请资料不全银行可以回绝。《监视办理法子》是信誉卡办理方面的专门规定,该银行是严格恪守规定,没有歧视原告的主不雅观意愿,在解决时也及时答复了原告,并考试测验了差异的方式,如让大堂经理抓着原告的手签,且要求书写风险提示及签名是执行《监视办理法子》,并非歧视行为。
同时,被告方认为,《关于银行业金融机构增强冷炙疾人客户金融效劳工作的通知》及《关于进一步完善冷炙障人士银行效劳的自律要求》并未规定冷炙障人士初度申请如何管理,且《自律要求》只是银行业协会的规定,对银行并没有强制力。
被告方对于其它银行为视障人解决信誉卡不予置评,并认为其它银行可能存在违背《监视办理法子》的状况。
“打官司是为了促进银行提升效劳质量”
实际上,盲人因不能办银行卡状告银行已经不是第一例了。据长沙当地媒体报导,2016年3月28日,长沙视障人士任星也向雨花区法院起诉中国农业银行长沙红星支行,其理由也是银行卡解决被拒。尔后,该案以调整结案。
“你们看不见,不能填表、不能签字、不能输入暗码,所以你们开不了户,假如要开户,那就叫你们的监护人陪伴。”据当时媒体报导,银行还引用了《民法通则》第16条的规定。但这条规定是针对未成年人的。
小石的遭遇,在长沙视障群体引起了存眷。长沙地区的视障搭档们自发停止了一次银行对视障人士效劳状况的查询造访。澎湃新闻取得的这份查询造访呈文显示,查询造访分为电话访问实录和网络问卷两局部。
盲人阿伦一共对包括政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、民营商业银行等10家银行停止电话查询造访,10家银行客服答复全副须要前往详细网点视状况来决定是否给盲人解决储蓄卡业务,此中4家体现盲人可通过指纹识别或者按手印的方式代替签字,5家银行体现需有人陪伴,1家体现盲人必须能签字威力解决。
查询造访呈文称,针对盲人的网络问卷一共收到429份有效反响,86.7%的被查询造访者体现有被回绝的经验,64.6%的被查询造访者称常常光临的银行网点暗码键盘没有便于视障人辨识的标识。
被银行回绝后,429名被查询造访者中,有23.3%的人体现向银行出示银监会相关政策并与银行沟通,43.6%的体现向上级银行投诉,但只要不到5%的人体现向法院起诉银行,近对折的人体现放弃维权。
在2月15日小石状告银行案庭审中,原告承受了审讯长提出的和解询问,被告方虽同意了调整,但重申其容许调整不是应允会给原告办卡,同时也不是认可原告方提出的诉讼恳求,在法律步骤合法的状况下,欢迎原告成为他们的客户。
澎湃新闻留心到,2月15日下午2点半小石案开庭时,有8名盲人到庭旁听。当天庭审停止了一下午,法院颁布发表休庭。多名前来旁听的盲人向澎湃新闻体现:“平常很多时候会遇到这种状况,其实打官司的宗旨不是为了赢,只是想促进银行提升效劳质量。”
(文中小石为化名)

责任编辑:八闽
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